東北新幹線が事故やトラブルなどで遅延となった場合、返金を受けられる可能性があります。

特に注意してもらいたい点としては返金してもらいたいなら

  • 到着時刻より2時間以上遅れることが予想されている状態で
  • 有人改札で遅延証明印を押してもらい途中駅で降りること

が大切になります。

特急・急行列車が、到着時刻より2時間以上遅れた場合は、特急・急行料金の全額をお返しします。

列車が遅れたことによって、乗り換え列車に接続しなかったため、お約束の到着時刻より2時間以上遅れる場合で、途中で旅行を取り止めるときや出発した駅までお戻りになるときのお取り扱いは列車が運転できない場合と同様です。

特急・急行列車がご利用できるトクトクきっぷについては、商品によって払いもどしのお取り扱いが異なりますので、係員におたずねください。

参考:https://www.jreast.co.jp/kippu/24.html

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返金の条件と内容

今回は新幹線が遅れた場合に該当します。

旅行自体を辞める場合=乗ってない場合

旅行をやめる場合には、運賃・料金の全額返金となります。

目的地まで乗った場合

新幹線が到着時刻より2時間以上遅れて到着した場合、特急料金の全額のみ払い戻し

こういった決まりがあります。大切なポイントは、運賃やグリーン車料金、グランクラス料金は返金とならないことです。

途中で降りた場合

新幹線が2時間以上遅れることが予想されたために途中で降りた場合、途中駅から目的駅までの乗ってない区間の運賃と特急料金の全額が払い戻しとなります。

返金手続き

方法

返金手続きは利用者自身が行う必要があります。

持ち物としては、遅延証明の入った特急券です。遅延証明とは、遅延時に改札に通すと「遅払い」と印字されます。それが証明となります。ただし、自動改札機を通すと吸い込まれて出てこないこともあるので、有人改札で遅延証明印を押してもらい出場するのが良いです。

期限

期限は1年間です。1年をすぎると権利消滅となるのでご注意ください。